Cisco da agenta AI wszystkim 90 tysiącom pracowników, w tym samym czasie zwalnia 4 tysiące osób

Cisco ogłosiło, że od końca lipca 2026 roku, wraz z początkiem nowego roku fiskalnego, każdy z około 90 tysięcy pracowników firmy otrzyma spersonalizowanego agenta AI. Asystent ma wykonywać zadania, odpowiadać na pytania i kierować zapytania do najbardziej odpowiedniego modelu językowego, zamiast domyślnie korzystać z najdroższych modeli klasy frontier.

Jak działa system agentów

Dyrektor finansowy Cisco, Mark Patterson, opisał zasadę działania systemu jako świadomy dobór narzędzia do zadania. Agent wie, który model jest najbardziej efektywny i najbardziej opłacalny dla danego zapytania, więc nie zużywa dużych ilości tokenów na proste zadania, które nie tego wymagają. Znaczna część infrastruktury działa lokalnie, na własnych serwerach Cisco, co daje firmie większą kontrolę nad kosztami i bezpieczeństwem danych.

Patterson sam korzysta z agenta do analiz porównawczych, zestawiając wyniki Cisco z konkurencją pod kątem wzrostu przychodów, zysku na akcję, wydatków na badania i rozwój oraz alokacji kapitału. Zespół finansowy wykorzystuje agentów też do przygotowania sprawozdań dla amerykańskiej komisji papierów wartościowych SEC, gdzie według Pattersona 80 do 90 procent pierwszej wersji dokumentu MD&A powstaje już dziś z pomocą AI.

Skala wdrożenia i koszty

Wdrożenie agenta dla każdego z 90 tysięcy pracowników to jedno z największych ogłoszonych jak dotąd przedsięwzięć tego typu w dużej korporacji technologicznej. Cisco nie ujawnia osobno kosztów samego wdrożenia poza raportami finansowymi, ale firma zapowiada równoległe programy podnoszenia kompetencji cyfrowych i wymiany wiedzy między zespołami, licząc na wewnętrzną rywalizację w poszukiwaniu nowych zastosowań AI.

W planach jest też rozwój tak zwanego kokpitu CFO, narzędzia, które ma syntetyzować dane o wynikach firmy i rekomendować konkretne działania biznesowe. Zespół pracuje również nad narzędziem dla relacji inwestorskich, analizującym historię finansową spółki i wypowiedzi konkurencji podczas rozmów z analitykami, by przewidywać pytania, jakie mogą paść podczas publikacji wyników.

Zbieg z falą zwolnień

Ogłoszenie wdrożenia agentów zbiegło się w czasie z informacją o redukcji zatrudnienia o blisko 4 tysiące etatów na całym świecie, z czego ponad 400 zwolnień w Kalifornii ma ruszyć od 13 lipca. Wcześniej dyrektor generalny Cisco zapewniał, że rozwój AI w firmie nie będzie oznaczał utraty miejsc pracy, co teraz zestawiane jest z realną skalą cięć.

Ten zbieg budzi pytania o zaufanie pracowników. Badania firmy doradczej Leadership IQ pokazują, że po falach zwolnień 74 procent ocalałych pracowników zgłasza spadek produktywności, a 77 procent zauważa więcej błędów w swojej pracy, co wynika z nadmiernej czujności, a nie z wdzięczności za zachowanie etatu. Wprowadzenie ogólnofirmowego narzędzia AI w takim momencie, bez jasnej odpowiedzi na pytanie o bezpieczeństwo zatrudnienia, może pogłębiać niepokój zespołu zamiast go łagodzić.

Co to oznacza dla polskich firm

Dla polskich działów finansowych i IT to konkretny wzorzec wdrożenia, w którym kluczowym elementem nie jest sam dostęp do najmocniejszego modelu, lecz system routingu, który dobiera tańsze narzędzie tam, gdzie to wystarcza. Takie podejście obniża koszty operacyjne dużych wdrożeń AI, co może być istotne dla firm rozważających podobne inwestycje przy ograniczonych budżetach na infrastrukturę AI.

Przykład Cisco pokazuje też, że komunikacja wdrożenia AI wobec zespołu wymaga jasnego rozdzielenia dwóch wątków, narzędzia zwiększającego produktywność oraz decyzji kadrowych. Firmy planujące podobne wdrożenia w Polsce mogą uniknąć części napięć, jeśli z góry wyjaśnią pracownikom, które zadania mają przejąć agenty, a które stanowiska pozostają bez zmian.

Źródła: Cisco is rolling out AI agents to every single one of its 90,000 employees (fortune.com), Cisco to roll out AI agents to all 90,000 employees from August (businesstoday.in), Cisco's AI Agent Rollout Lands the Same Month as Layoffs (cxm.world)